CONDIZIONI GENERALI
INDICE
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell’operatore economico
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L’offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Contratti di durata: durata, recesso e proroga
Articolo 13 - Pagamento
Articolo 14 - Procedura dei reclami
Articolo 15 - Controversie
Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie
ARTICOLO 1 – DEFINIZIONI
Nelle presenti condizioni generali si intende per:
Contratto accessorio: un contratto attraverso il quale il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza, e tali beni, contenuti digitali e/o servizi vengono forniti dall’operatore economico o da una terza parte in base a un accordo tra questa terza parte e l’operatore economico;
Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio della propria attività professionale, imprenditoriale o artigianale e che conclude un contratto con l’operatore economico;
Giorno: giorno di calendario;
Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale;
Contratto di durata: un contratto relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui obbligazione di fornitura e/o di acquisto è distribuita nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che permetta al consumatore o all’operatore economico di memorizzare informazioni personali destinate a lui, in modo da consentirne la consultazione futura e la riproduzione invariata, compresa l’e-mail;
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di sciogliere il contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Modulo tipo: il modulo di recesso messo a disposizione dall’operatore economico che il consumatore può utilizzare per esercitare il suo diritto di recesso;
Operatore economico: la persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti e/o (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto concluso nel quadro di un sistema organizzato dall’operatore economico per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, mediante l’uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto a distanza senza la presenza simultanea del consumatore e dell’operatore economico nello stesso luogo;
Condizioni Generali: le presenti condizioni generali dell’operatore economico.
ARTICOLO 2 – IDENTITÀ DELL’OPERATORE ECONOMICO
Nome operatore: Cannari
Indirizzo della sede: Su richiesta (nessun indirizzo per visitatori)
E-mail: info@cannari.it
Numero (Camera di Commercio): Su richiesta
Numero di identificazione IVA: Su richiesta
ARTICOLO 3 – APPLICABILITÀ
Le presenti condizioni generali si applicano a qualsiasi offerta dell’imprenditore e a qualsiasi contratto a distanza e ordine concluso tra imprenditore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene reso disponibile al consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali sono consultabili presso l’imprenditore, come possono essere consultate e che su richiesta del consumatore saranno inviate gratuitamente al più presto possibile.
Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, in deroga al precedente comma, prima della conclusione del contratto a distanza il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione elettronicamente in modo che il consumatore possa memorizzarlo facilmente su un supporto durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove è possibile prendere visione delle condizioni generali elettronicamente e che esse saranno inviate gratuitamente al consumatore, su richiesta, elettronicamente o in altro modo.
Qualora oltre a queste condizioni generali si applichino anche condizioni specifiche di prodotti o servizi, i commi 2 e 3 si applicano analogamente, e in caso di conflitto il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione più favorevole per lui.
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali sono o diventano nulle o annullate, le restanti disposizioni rimangono in vigore, e la disposizione annullata o nulla sarà sostituita, in accordo reciproco, da una disposizione che ne riproduca quanto più possibile l’intento originale.
Situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate in base a queste condizioni.
Eventuali ambiguità sull’interpretazione di una o più disposizioni devono essere interpretate secondo queste condizioni generali.
ARTICOLO 4 – L’OFFERTA
Se un’offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni sospensive, risolutive o altre, ciò sarà indicato chiaramente nell’offerta.
L’offerta dell’imprenditore è senza impegno. L’imprenditore ha il diritto di modificarla e adattarla.
L’offerta dell’imprenditore contiene una descrizione dei prodotti e/o servizi offerti, sempre completa e accurata. Include una descrizione sufficientemente dettagliata per permettere al consumatore di valutarla correttamente. Eventuali immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti o servizi offerti. Errori evidenti nell’offerta non vincolano l’imprenditore.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele. L’imprenditore non garantisce che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali.
Ogni offerta contiene informazioni che chiariscono i diritti e obblighi legati all’accettazione, inclusi:
prezzo comprensivo di tasse;
eventuali spese di spedizione;
modalità di conclusione del contratto;
eventuali costi della comunicazione a distanza;
archiviazione del contratto e modalità di consultazione;
durata minima in caso di transazioni continue;
applicabilità del diritto di recesso;
modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto.
ARTICOLO 5 – IL CONTRATTO
Il contratto si conclude, salvo quanto previsto dal comma 4, al momento dell’accettazione dell’offerta da parte del consumatore e al rispetto delle condizioni richieste.
Se il consumatore accetta l’offerta elettronicamente, l’imprenditore conferma immediatamente la ricezione. Fino a conferma, il consumatore può annullare il contratto.
In caso di conclusione elettronica del contratto, l’imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e una navigazione web sicura.
L’imprenditore può verificare la solvibilità del consumatore entro i limiti di legge e può rifiutare motivatamente ordini o aggiungere condizioni speciali.
L’imprenditore fornirà al consumatore le informazioni seguenti, per iscritto o in modo memorizzabile su supporto durevole:
indirizzo per eventuali reclami;
condizioni per esercitare il diritto di recesso;
informazioni su garanzie e servizi post-vendita;
prezzo incluso tasse;
eventuali spese di consegna;
modalità di pagamento, consegna ed esecuzione;
requisiti di cancellazione per contratti di lunga durata;
modulo standard per il recesso.
Per le transazioni continue, il precedente comma si applica solo alla prima consegna.
ARTICOLO 6 – DIRITTO DI RECESSO
Prodotti:
Il consumatore può recedere entro 14 giorni senza indicarne il motivo.
Il periodo di recesso inizia il giorno dopo la ricezione del prodotto da parte del consumatore o del rappresentante designato.
La garanzia del fornitore coincide con quella del produttore. La responsabilità dell’idoneità per un uso specifico è esclusa.
Limitazioni della garanzia:
prodotti riparati o modificati dal consumatore o da terzi;
esposizione a condizioni anomale o trattamenti impropri;
difetti derivanti da disposizioni governative;
prodotti igienici (es. biancheria intima, bikini, trucco, prodotti per capelli o estetici) non sono restituibili, specialmente con misure COVID-19.
Servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale:
4. Il consumatore può recedere entro 14 giorni senza motivo dalla conclusione del contratto.
Estensione del periodo di recesso:
5-6. Se l’imprenditore non ha fornito le informazioni sul diritto di recesso, il termine si estende fino a 12 mesi; se le informazioni sono fornite entro 12 mesi, il termine è di 14 giorni dal ricevimento delle informazioni.
Durante il periodo di recesso, il consumatore deve trattare il prodotto con cura.
La comunicazione di recesso deve avvenire entro 14 giorni dalla ricezione; la restituzione del prodotto entro 14 giorni successivi.
ARTICOLO 7 – SPESE DI RECESSO
Al consumatore sono addebitate al massimo le spese di restituzione.
L’imprenditore rimborserà l’importo pagato entro 14 giorni, usando lo stesso metodo di pagamento.
Eventuali deprezzamenti causati da uso improprio sono a carico del consumatore.
ARTICOLO 8 – ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO
L’esclusione è valida solo se chiaramente indicata nell’offerta prima della conclusione del contratto e riguarda prodotti:
personalizzati;
chiaramente personali;
deperibili rapidamente;
soggetti a fluttuazioni di prezzo sui mercati finanziari;
giornali o riviste;
audio, video e software sigillati se sigillo rotto;
prodotti igienici sigillati se sigillo rotto.
Esclusione per servizi:
servizi di alloggio, trasporto, ristorazione o svago in data/periodo specifico;
servizi iniziati con il consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
scommesse e lotterie.
ARTICOLO 9 – PREZZO
I prezzi nell’offerta sono fissi durante il periodo indicato, salvo variazioni IVA.
Prezzi variabili per prodotti legati a fluttuazioni di mercato saranno chiaramente indicati.
Aumenti entro 3 mesi dalla conclusione sono ammessi solo se obbligatori per legge.
Dopo 3 mesi, gli aumenti sono possibili solo se previsto o se il consumatore può recedere.
I prezzi indicati includono IVA.
Eventuali errori di stampa non obbligano l’imprenditore.
Costi doganali o tasse extra non sono inclusi e sono a carico del cliente.
ARTICOLO 10 – GARANZIA E CONFORMITÀ
L’imprenditore garantisce che prodotti/servizi rispettano il contratto, le specifiche dell’offerta, requisiti di qualità/uso e la legge vigente.
La garanzia non limita i diritti legali del consumatore.
Difetti devono essere comunicati entro 4 settimane dalla consegna e i resi effettuati in confezione originale e nuovo stato.
4-8. Esclusioni: riparazioni/modifiche da parte del consumatore o terzi, esposizione a condizioni anomale, difetti derivanti da norme governative, prodotti igienici non restituibili (lista esempio: biancheria intima, bikini, trucco, prodotti capelli/estetici).
ARTICOLO 11 – CONSEGNA E ESECUZIONE
L’imprenditore esegue gli ordini con massima diligenza.
Luogo di consegna: indirizzo fornito dal consumatore.
Ordini accettati saranno eseguiti entro 30 giorni, salvo diverso accordo. Ritardi permettono al consumatore di recedere senza spese.
Tempi di consegna sono indicativi.
In caso di recesso, rimborso entro 14 giorni.
Prodotti sostitutivi devono essere chiaramente indicati; diritto di recesso non escluso.
Rischio danni/perdita fino alla consegna.
ARTICOLO 12 – CONTRATTI CONTINUATIVI: DURATA, RECESSO E RINNOVO
Recesso: il consumatore può recedere dai contratti a tempo determinato o indeterminato seguendo termini max 1 mese.
Rinnovo: nessun rinnovo tacito salvo eccezioni (abbonamenti giornali/periodici max 3 mesi).
Durata: contratti oltre 1 anno possono essere rescissi dopo 1 anno con preavviso max 1 mese.
ARTICOLO 13 – PAGAMENTO
Importi dovuti entro 7 giorni dall’inizio del periodo di recesso (per beni) o dopo conferma contratto (servizi).
Il consumatore deve comunicare errori nei dati di pagamento.
In caso di mancato pagamento, possono essere addebitati costi ragionevoli.
Metodi di pagamento: Carte di Credito (AMEX, Mastercard, Maestro, Visa), Paypal.
ARTICOLO 14 – RECLAMI
L’imprenditore ha una procedura di reclamo adeguata.
Reclami devono essere inviati tempestivamente e dettagliati.
Risposta entro 14 giorni o conferma di ricezione con indicazione dei tempi.
Controversie non risolvibili amichevolmente ricadono nel sistema di risoluzione.
ARTICOLO 15 – CONTROVERSIE
Tutti i contratti tra imprenditore e consumatore sono soggetti esclusivamente alla legge olandese.
ARTICOLO 16 – DISPOSIZIONI SUPPLEMENTARI O DIVERSE
Disposizioni aggiuntive o derogatorie non devono essere a svantaggio del consumatore e devono essere documentate in forma scritta o memorizzabile su supporto durevole.
MODULO STANDARD PER IL RECESSO
Compilare solo se si desidera recedere dal contratto:
— A:
Nome azienda
Indirizzo
CAP
E-mail
Telefono
— Io/Noi () comunico/comunichiamo () di recedere dal contratto relativo alla vendita di beni/fornitura di servizi (*):
— Ordinato il (GG-MM-AAAA):
— Numero ordine:
— Ricevuto il (GG-MM-AAAA):
— Nome consumatore/i:
— Indirizzo consumatore/i:
— IBAN:
— Firma consumatore/i (solo su modulo cartaceo):
— Data (GG-MM-AAAA):
(*) Cancellare ciò che non si applica.
